Rédigé par

Etienne Alcouffe

Tracking Facebook et Google Analytics : Comment expliquer les différences?

juillet 25, 2017

Vous utilisez les statistiques Facebook Ads Manager et Google Analytics pour mesurer le nombre de visites, de clics et même de ventes entre votre page Facebook et votre site ? Très bien, vous faites définitivement partie des utilisateurs confirmés !

Si vous êtes ici, c’est que vous avez constaté des statistiques différentes d’une plateforme à l’autre, de gros écarts même. Comme vous le devinez, les deux outils ont des façons de mesurer la performance différentes. On vous livre ici le pourquoi du comment :

Facebook Vs. Google : Méthodes de tracking différentes

Deux géants, deux méthodes :

  • Facebook Ads Manager utilise l’adresse IP de votre ordinateur pour suivre les mouvements de vos clients. Les robots (de Google par exemple) ont eux aussi une adresse IP : Ces visiteurs sont pris en compte par le tracking Facebook malheureusement (d’où les chiffres Facebook généralement plus élevés que ceux de Google).
  • Google Analytics utilise les cookies (stockés sur votre ordinateur) pour suivre les internautes. Si un internaute décide de refuser les cookies en se rendant sur votre site, sa visite ne sera simplement pas comptabilisée… Ah, et les robots n’ont pas de cookies et ne rentrent donc pas dans les stats Google.
google bot

Comptabilisation des visites et clics

Encore une fois, GA (Google Analytics) et Facebook mesurent vos performances avec des indicateurs différents, notamment pour le comptage des visites et clics.

Le concept des sessions avec Google Analytics

Selon l’algorithme Google, une visite dure 30 minutes maximum : Si un visiteur se rend 3 fois sur votre site en 30 minutes (qu’il vienne de votre publicité Facebook ou de Google) GA ne comptera qu’une seule visite.

Facebook enregistrera chaque clic sur votre publicité menant à votre site et même chaque impression de votre publicité : Si je vois 3 fois votre publicité dans la même demi-heure, vous gagnez 3 impressions, comme ça !

En résumé, Google filtre les impressions multiples et ne garde que les impressions uniques. Dans le Facebook Ads Manager, vous pouvez voir les deux !

Les visites uniques avec Google Analytics et les clics avec Facebook Ads

Voyons si vous avez bien suivi… Il découle de la partie précédente une différence importante : Cette fameuse personne qui clique 3 fois sur votre publicité Facebook en 30 minutes (et se rend 3 fois sur votre site donc) vous génère:

  • Sur Facebook Ads Manager : 3 clics, 3 impressions et 1 impression unique
  • Sur Google Analytics : 1 visite, point final.

Autre différence, une fois que l’internaute a cliqué sur la publicité et qu’il atterrit sur votre site, il peut mémoriser l’adresse et la taper directement dans sa barre d’adresse la prochaine fois qu’il souhaite y accéder. Il peut également la mettre en marque page : ceci tombe dans le trafic “direct” ou “none” dans Google Analytics. Mais cela n’apparaît pas dans Facebook, puisqu’il n’utilise plus votre publicité.

Conversion : Date du clic ou date de l’achat

Un dernier élément qui n’influe que légèrement : Vous l’avez compris, l’internaute peut découvrir votre site par votre publicité Facebook à une date donnée, mais il n’achètera pas forcément ce jour-ci. Peut-être qu’il retournera un, voire deux jours après (en tapant l’adresse de votre site ou par un marque page par exemple) sur votre site acheter sa paire de chaussures tant convoitée. Donc :

  • Facebook vous informera que l’internaute a cliqué sur la publicité au 1er Août
  • Et GA indiquera que l’internaute a effectué son achat sur votre site un jour plus tard, le 2 Août.

Vous l’avez compris, les deux approches sont vraies et il n’y a pas qu’une seule vérité. A vous de choisir celle qui vous convient. On espère vous avoir éclairé et permis de mieux comprendre les statistiques des deux géants américains.

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