Calculez votre Churn

Le Churn Rate ou taux d’attrition est un indicateur qui vous permet de connaître rapidement le taux de clients ou d’abonnés qui renoncent à vos produits ou services.

Si votre Business model repose sur les abonnements, alors le Churn Rate est un incontournable.

En vous basant sur le taux d’attrition et la valeur moyenne par client, vous pouvez en conclure la perte engendrée par ces désabonnements.

Grâce au Taux de Churn, vous pouvez aussi analyser la convergence entre votre offre de produits ou services et l’attente de vos clients. En effet, si votre Taux de Churn est élevé, vos clients ne sont pas satisfaits et leur fidélisation s’effondre. Il est alors nécessaire d’appliquer des décisions correctrices.

Pour obtenir votre taux d’attrition, il est nécessaire de réaliser cette opération :

Taux d’attrition = (Clients que vous avez perdus sur une période donnée) / Clients que vous aviez au début de cette période) * 100

Prenons un exemple : Si votre entreprise possède 3000 clients qui paient un abonnement pour votre SaaS et que vous en perdez 150 en un mois, votre taux d’attrition est alors de 5%.

Selon les secteurs et l’activité de l’entreprise, le taux d’attrition considéré comme normal peut fortement varier.

Toutefois, un fort taux d’attrition n’est jamais une bonne chose. S’il est constaté, il témoigne d’un important décalage entre votre proposition commerciale et l’attente de vos clients. 

En calculant votre taux d’attrition grâce à notre outil, vous obtenez en quelques clics, un indice de performance clé pour la performance de votre entreprise.

Vous pouvez ensuite réorienter si nécessaire votre stratégie commerciale en ligne et/ou hors ligne.