Rédigé par

Etienne Alcouffe

Comment naviguer sur Google Analytics comme un pro

mars 19, 2018

 

Google Analytics est l’un des outils d’analyse les plus performants que nous avons à portée de main. En effet, il offre certaines des fonctionnalités de suivi et de reporting les plus avancées qui existent.

 

De plus, il est complètement gratuit à utiliser. Pourtant, peu de gens en profitent.

 

En se penchant sur les raisons qui font que seul un nombre restreint de personnes utilisent Google Analytics.

 

 

Nous sommes arrivés à la conclusion que cela est dû à deux raisons :

 

 

1. Ils ne comprennent pas très bien que pour réussir en affaires, les données qu’il fournie sont cruciaux.

2. Google Analytics est un outil assez complexe pour un non initié.

 

Pour ce qui est du premier point, les opinions évoluent et de plus en plus de personnes développent un intérêt certain pour les données.

 

En ce qui concerne les défis de la navigation sur Google Analytics, il est compréhensible que les gens se perdent dans la mer de fonctionnalités qui existe, et ça peut vite devenir lassant.

 

Heureusement, Nous sommes là pour vous aider à surmonter vos difficultés d’utilisations. Vous devez juste garder à l’esprit qu’il n’est pas utile de maîtriser les technologies pour pouvoir maîtriser Google Analytics.

 

En fait, vous pouvez commencer à partir de zéro et parvenir à utiliser toutes les fonctionnalités de Google Analytics en quelques heures.

 

 

Pourquoi devriez-vous favoriser une approche axée sur les données pour vos affaires ?

 

 

Les entreprises prospères ne sont pas construites sur des conjectures. Elles se développent en mettant l’accent sur leur capacité à prendre des décisions basées sur les données.

 

Lorsque vous n’avez pas de système d’analyse critique en place, vous adoptez une approche approximative. Mettant sur le marché un produit ou un service et espérant que ce dernier puisse avoir preneur.

 

Pourtant, ajouter des données pertinentes à votre arsenal peut vous donner des résultats beaucoup plus précis. Et c’est particulièrement important pour le marketing.

 

 

Voici une carte de ce à quoi ressemble une stratégie de marketing solide basée sur l’analyse :

 

 

Pourquoi devriez-vous favoriser une approche axée sur les données pour vos affaires ?

 

 

Cette stratégie est axée sur la mise en place de 5 étapes primordiales ;

 

 

  • Formuler une hypothèse sur la performance de votre contenu
  • Déterminer les questions qui supportent ces hypothèses
  • Créer des rapports qui puissent répondre aux questions par le biais de données statistiques
  • Prendre les mesures nécessaires en fonction de vos analyses
  • Mesurer les résultats

 

Comme vous pouvez le voir, ceci est une bien meilleure approche que d’agir aveuglément car avec cette approche, vous pouvez en savoir davantage sur vos clients, analyser d’où ils viennent, comment ils interagissent avec votre entreprise et ce qui fait qu’ils reviennent.

 

Vous pouvez également analyser l’efficacité de votre stratégie marketing et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer car votre capacité à générer des conversions et des ventes en dépend.

 

 

Quelles sont les bases de la collecte de données exploitables ?

 

 

Les données statiques ne sont d’aucune utilité s’ils ne sont pas exploités correctement. Cela signifie que vous ne serez pas en mesure d’identifier les informations sur lesquelles vous pouvez agir.

 

Concrètement, il faut savoir que Google Analytics met à votre disposition un nombre important d’informations. Cependant, vous n’êtes pas obligé de tout utiliser. Vous devez avoir une feuille de route détaillée et restreinte car sans cela, vous aurez sous les yeux des données aléatoires. Ce sera du charabia total pour vous.

 

 

Vous devez définir certains objectifs qui répondent à des questions précises :

 

 

Que voulez-vous réaliser dans votre entreprise durant les 90 prochains jours? Que voudriez-vous faire l’année prochaine?

 

 

Voici quelques objectifs qui peuvent s’appliquer à votre entreprise :

 

 

  • Augmenter l’engagement
  • Attirer plus de prospects
  • Améliorer les conversions
  • Augmenter les revenus du magasin e-commerce

 

Ce sont quelques options. Vous pouvez bien évidemment avoir plusieurs objectifs à un moment donné. Ensuite, une fois la décision prise, accédez à votre compte Google Analytics pour configurer les paramètres de vos objectifs.

 

Je suppose que vous avez déjà un compte configuré avec votre code de suivi prêt à l’emploi. Dans le cas contraire, voici comment le faire.

 

 

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez trouver les paramètres des objectifs en cliquant sur « Admin » au bas du menu :

 

 

les paramètres des objectifs

 

Cliquez sur « Objectifs ».

 

Cliquez sur "Objectifs"

 

 

Pourquoi cette étape est-elle nécessaire?

 

 

Lorsque vous ajoutez un nouvel objectif, vous indiquez précisément à Google Analytics ce qu’il doit suivre. De cette façon, vous pouvez rester au courant de ce qui se passe sur votre site Web.

 

Admettons que votre objectif est d’augmenter les conversions de ventes. Comment sauriez-vous qu’une vente a eu lieu sur votre site Web?

 

Une façon de le savoir est de vérifier le nombre de visiteurs qui ont atterri sur votre landing page « merci d’avoir effectué un achat ». Vous pouvez alors définir cela comme un objectif à suivre sur votre compte Google Analytics.

 

Pour faire cela, cliquez sur l’onglet « Objectifs » puis sur celui de « Nouvel objectif ».

 

 

Nouvel objectif

 

 

Choisissez « Personnalisé » puis « Continuer ».

 

 

Choisissez "Personnalisé" puis "Continuer"

 

 

Nommez votre objectif, sélectionnez « Destination » et « Continuer ».

 

 

Nommez votre objectif, sélectionnez "Destination" et "Continuer".

 

 

Configurez les détails de votre objectif en ajoutant l’URL de votre page de remerciement en tant que « Destination ».

 

 

Configurez les détails de votre objectif en ajoutant l'URL de votre page de remerciement en tant que "Destination".

 

 

Vous avez la possibilité d’ajouter une valeur monétaire à une conversion pour indiquer ce qu’elle vous rapporte.

 

 

ajouter une valeur monétaire

 

 

Vous avez également la possibilité de spécifier le chemin suivi par une personne avant sa conversion.

 

Faites correspondre chaque étape à une page Web puis sauvegardez votre objectif.

 

 

Faites correspondre chaque étape à une page Web puis sauvegardez votre objectif.

 

 

Vous pouvez répéter ce processus jusqu’à 20 fois pour obtenir 20 objectifs distincts sur votre site Web.

 

Maintenant que vous avez défini vos objectifs, il est temps de vous familiariser avec la navigation dans les rapports Google Analytics. Nous allons couvrir dans cet article toutes les options possibles pour le suivi et l’analyse des données.

 

 

Etude approfondie des rapports Google Analytics

 

 

Sur votre tableau de bord Analytics, vous trouverez plusieurs types de rapports divisés en 5 catégories :

 

  • Temps réel: L’activité sur votre site en temps réel
  • Public: informations sur les visiteurs de votre site Web
  • Acquisition: Détails sur la manière dont les visiteurs ont trouvé votre site Web
  • Comportement: ce que les gens font sur votre site
  • Conversions: comment le comportement conduit aux conversions et aux ventes

 

 

Peu importe les objectifs que vous avez fixés, ces rapports seront d’une grande utilité.

 

 

Peu importe les objectifs que vous avez fixés, ces rapports seront d’une grande utilité.

 

 

1.Rapports « temps réel »

 

 

Comme son nom l’indique, ce type de rapport surveille l’activité sur votre site web en temps réel. Vous pouvez ainsi voir qui visite votre site à un moment donné, les pages Web avec lesquelles ces personnes interagissent et la façon dont ils influencent vos conversions.

 

 

L’onglet « Temps réel » est subdivisé en six catégories se présentant comme suit :

 

 

Rapports "temps réel"

 

 

  • Emplacements: indique d’où viennent vos visiteurs actifs.
  • Sources de trafic: Détaille les différentes sources du trafic de votre site Web.
  • Contenu: vous fait découvrir les pages que vos visiteurs consultent et le nombre d’utilisateurs actifs sur chaque page.
  • Evénements: Vous donne la possibilité de créer des événements personnalisés comme le téléchargement d’un lead magnet et de le suivre en temps réel.
  • Conversions: Vous indique le degré d’atteinte des objectifs que vous vous êtes fixés au début du processus.

 

Si vous vous demandez à quoi peut bien servir le suivi de l’activité d’un site Web en temps réel sachant que les données historiques sont beaucoup plus utiles pour prendre vos décisions, il faut savoir que les rapports en temps réel peuvent être très utiles.

 

En effet, ils représentent un excellent moyen pour suivre les campagnes de marketing qui ont un sens de l’immédiateté telles que : les promotions sur les réseaux sociaux, les campagnes de marketing par e-mail, le trafic vers de nouveaux articles de blog et d’autres sujets urgents.

 

Disons que vous décidez de tester une nouvelle campagne publicitaire axé sur un nouveau type d’email et que vous voulez jauger la réponse de votre public vis-à-vis de ce changement. Eh bien, avec Google Analytics, c’est facile.

 

Vous pouvez suivre les réactions au fur et à mesure. Et cela vaut pour toutes les activités de marketing qui nécessitent un regard sur l’impact immédiat.

 

Les rapports en temps réel sont également parfaits pour tester différents éléments sur votre site Web. Par exemple, vous souhaiterez peut-être tester les éléments de création d’une annonce particulière afin de déterminer lesquels entrainent plus de conversion.

 

 

2. Rapports d’audience

 

 

Si vous désirez avoir une analyse approfondie sur le type de personnes qui visitent votre site Web, vous avez tout intérêt à accorder une attention particulière à cette fonctionnalité.

 

Les rapports de cette section vous fourniront des informations sur vos visiteurs sous plusieurs angles.

 

 

Rapports d'audience

 

 

Il est important d’avoir en premier lieu une vue d’ensemble sur ce qu’offre chaque session pour analyser certaines métriques importantes ;

 

 

  • Sessions
  • Utilisateurs
  • Pages vues
  • Pages par session
  • Durée moyenne de la session
  • Taux de rebond
  • Nouvelles sessions

 

 

vue d'ensemble sur ce qu’offre chaque session

 

 

Ensuite, vous pouvez approfondir vos recherches dans les sous-sections pour des aperçus plus détaillés.

 

 

Explorons certaines des informations que vous trouverez dans ces sections : 

 

 

  • Les données démographiques : vous indiquent l’âge et le sexe de votre audience.
  • Les intérêts : mettent en évidence ce qui intéresse votre public et la manière dont vous pouvez faire correspondre ces informations avec votre objectif commercial.
  • Géo : donne l’emplacement et la langue de vos visiteurs du site Web.
  • Le comportement : vous indique comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web. Vous obtiendrez des informations telles que : le nombre des nouveaux visiteurs, l’engagement, la fréquence ainsi que la récence des visites.
  • La technologie : vous indique le navigateur, le système d’exploitation et le réseau utilisés par les visiteurs.
  • Mobile : vous indique le nombre d’utilisateurs sur mobiles ou sur tablettes. Vous pouvez également suivre les indicateurs clés pour chaque périphérique.
  • L’analyse comparative (Benchmarking) : vous permet de comparer vos données avec d’autres personnes de votre secteur qui souhaitent partager leurs données.
  • Utilisateurs : établit le chemin parcouru par les visiteurs sur votre site Web.

 

Comme vous pouvez l’imaginer, ces données peuvent alimenter vos efforts marketing sur plusieurs canaux. Pensez-y ! Il n’y a pas d’information plus utile que celle que vous collectez sur les gens qui s’intéressent déjà à vos produits et services.

 

Tout sera plus efficace en raison des rapports d’audience : votre contenu, vos annonces ainsi que votre offre de service.

 

 

3. Rapports d’acquisition

 

 

Il est crucial que vous sachiez d’où viennent les visiteurs de votre site et comment ils atterrissent sur ce dernier car sans cela, on ne peut parler d’engagement, ni de conversions.

 

En ayant ces informations, vous pouvez exploiter les sources de trafic qui fonctionnent le mieux pour vous afin que vous puissiez maximiser votre rendement. Il ne s’agit pas seulement de savoir quel chemin et quelle page attire le plus de visiteurs mais aussi de savoir lesquelles on résulté par un trafic de la plus haute qualité.

 

 

Mais alors, qu’est-ce qui détermine un trafic de qualité ?

 

 

On parle de trafic de qualité lorsque votre site internet ne fait pas qu’attirer les spectateurs. Au lieu de cela, il attire un type de visiteurs qui interagissent avec votre contenu et effectuent éventuellement un achat. Et vous voulez bien sûr connaitre ceux qui le font. C’est là où vos rapports d’acquisition vous aideront.

 

Par exemple, grâce au rapport d’acquisition, vous découvrez que LinkedIn vous apporte les prospects les plus qualifiés. Vous mettez alors les bouchées doubles sur ce réseau social afin d’attirer ces derniers et d’obtenir ainsi plus de conversions.

 

 

Voici les différentes sous-sections disponibles sous « Acquisition » : 

 

 

Rapports d'acquisition

 

 

Pour le trafic organique, il est recommandé d’accorder une attention particulière aux sous-sections « Vue d’ensemble », « Tout le trafic », « Console de recherche » et « Social ».

 

Les sous-sections « Campagnes » et « Adwords » sont orientés vers le trafic payant.

 

 

4.Rapports de comportement

 

 

La manière dont vos visiteurs interagissent avec votre contenu est tout aussi importante que le trafic. Les rapports de comportement vous fourniront le type d’informations nécessaires pour optimiser l’expérience utilisateur sur votre site Web.

 

À partir de là, vous pouvez décider quels éléments de votre site Web fonctionnent le mieux, lesquels doivent être améliorés et comment vous pouvez combler l’écart.

 

 

Voici les sous-sections qui composent un rapport de comportement :

 

 

Rapports de comportement

 

 

  • Le flux de comportement : explore le chemin que les visiteurs empruntent sur votre site Web.
  • Le contenu du site : vous donne le contenu le plus performant. C’est excellent pour élaborer une stratégie de contenu à fort impact en capitalisant sur ce qui fonctionne déjà pour vous.
  • La vitesse du site : identifie tous les facteurs susceptibles de ralentir votre site et donne des suggestions pour l’améliorer.
  • La recherche sur le site : fournit des informations sur les utilisateurs qui utilisent votre barre de recherche.
  • Les événements : vous indiquent les actions spécifiques que les utilisateurs prennent sur votre site Web.
  • Les tests : vous permettent de tester les pages Web afin de déterminer celles qui répondent le mieux à vos objectifs de conversion.

 

Il est très important de configurer la fonctionnalité de recherche en premier lieu donc, je vous recommande fortement de le faire.

 

 

configurer la fonctionnalité de recherche

 

 

Pour configurer cette fonctionnalité, aller à « Admin » sur votre compte et cliquez sur « Afficher les paramètres ».

 

 

"Afficher les paramètres"

 

 

Tout en bas, cliquez sur « Paramètres de recherche du site ».

 

 

"Paramètres de recherche du site"

 

 

Activez le bouton et laissez la fenêtre ouverte. Vous devez maintenant trouver le « paramètre de requête ». Pour ce faire, allez sur votre site et lancez une recherche aléatoire.

 

Notez l’URL de la page de résultats pour cette recherche.

 

Le paramètre de requête est la lettre de l’alphabet qu’on trouve à la fin de l’URL après le point d’interrogation. Dans notre cas, c’est un s. C’est généralement un s ou un q.

 

 

Accédez à Google Analytics et saisissez-la.

 

 

paramètre de requête

 

 

Vous pouvez également activer la recherche pour différentes catégories. C’est excellent pour suivre les catégories de contenu les plus populaires.

 

Voilà! Vous avez maintenant configuré la recherche de site.

 

 

5. Rapports de conversions

 

 

Les conversions représentent ce que tout le monde recherche. Vous trouverez des données relatives aux actions que les visiteurs effectuent lorsqu’ils se trouvent sur votre site Web. Cela peut aller de l’inscription à un bulletin à l’achat d’un produit.

 

Voici les informations que vous aurez sous l’onglet conversions.

 

 

Rapports de conversions

 

 

  • Les objectifs : vous aident à suivre les objectifs de conversion que vous avez définis au début du processus.
  • Le e-commerce : vous donne des informations sur votre boutique en ligne. Les données incluent des informations sur le produit, la valeur moyenne de la commande, le moment de l’achat, etc.
  • Les entonnoirs multicanaux : donnent un aperçu de la façon dont les canaux marketing fonctionnent pour créer des conversions.
  • Attribution : vous permet d’attribuer des conversions à un point de contact client spécifique.

 

Ce rapport peut ne pas être utile aux entreprises qui ne génèrent pas encore de ventes mais dans le cas contraire, les informations qu’il fournit sont précieuses.

 

Vous pouvez déterminer quels produits se vendent le plus et quel rôle vos efforts de marketing doivent-ils jouer dans ces ventes. Vous pouvez également obtenir les détails de chaque transaction pour voir comment vous pouvez maximiser vos profits et augmenter la valeur de votre clientèle.

 

 

Au-delà des rapports de base: caractéristiques avancées de Google Analytics que vous devez connaître

 

 

Nous avons examiné tous les aspects de la création de rapports sur Google Analytics. Cependant, les rapports standards ne vous fournissent qu’un aperçu infime de toutes les capacités de cet outil.

 

Bien sûr, vous obtiendrez des données impressionnantes qui peuvent transformer vos ventes et votre stratégie marketing mais nous voulons approfondir notre utilisation de cet outil performant en explorant d’autres fonctionnalités telles que les segments avancés, les balises, les filtres et les tableaux de bord personnalisés.

 

 

Ne soyez pas rebutés par certains des termes. C’est facile, et nous allons le simplifier davantage pour vous.

 

 

1. Créer des segments avancés

 

 

Les rapports globaux sur les visiteurs de votre site Web vous donnent des informations indifférenciées et en surface qui ne sont pas toujours exploitables alors que comme nous vous l’avions précisé depuis le début, vous devez être en mesure d’utiliser les informations que vous collectez d’une manière efficiente.

 

C’est là que les segments avancés offrent une opportunité unique. Vous pouvez isoler le trafic et afficher les données d’un point de vue spécifique.

 

 

Par exemple, vous pouvez segmenter en :

 

 

  • Dispositif
  • Niveau d’engagement
  • Source de trafic
  • Emplacement
  • Page de destination
  • Contenu visualisé
  • Démographie

 

Pour créer ces segments, allez dans « Audience » puis « Aperçu ». Cliquez sur l’option « Ajouter un segment ».

 

 

Pour créer ces segments, allez dans "Audience" puis "Aperçu". Cliquez sur l'option "Ajouter un segment"

 

 

Vous aurez à choisir parmi une liste prédéfinie d’options de segmentation. Sélectionnez ceux que vous voulez et cliquez sur « Appliquer ».

 

 

Sélectionnez ceux que vous voulez et cliquez sur "Appliquer"

 

 

Le plus de cette fonctionnalité est que vous n’êtes pas limité par les options par défaut. Vous pouvez en effet créer les vôtres. Pour cela, cliquez sur l’onglet « + Nouveau segment ».

 

 

+ Nouveau segment

 

 

Vous pouvez spécifier votre segment personnalisé en incluant autant d’informations que vous le souhaitez. Nommez ce dernier et enregistrez-le.

 

 

Nommez ce dernier et enregistrez-le

 

 

Vos données seront automatiquement mises à jour pour inclure tous les segments que vous créez.

 

 

2. Personnaliser votre tableau de bord Google Analytics

 

 

Le tableau de bord par défaut n’est pas très utile pour vous car il n’apporte pas d’informations cohérentes sur ce qui se passe sur votre site Web.

 

Avec les tableaux de bord personnalisés, vous pouvez regrouper des types de données spécifiques. Il aura visuellement une meilleure histoire à raconter et aura plus de sens pour votre entreprise.

 

 

Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour un nombre illimité de tâches :

 

 

  • Surveillance des réseaux sociaux
  • Surveillance de votre marque
  • Activités de votre e-commerce
  • SEO
  • Technologie

 

Et bien plus encore!

 

Vous pouvez créer jusqu’à 20 tableaux de bord, chacun avec 20 widgets. Pour cela, allez à l’onglet de personnalisation et cliquez sur « Tableaux de bord ».

 

 

cliquez sur "Tableaux de bord"

 

 

Cliquez sur « créer ».

 

 

Cliquez sur "créer"

 

 

Vous pouvez opter pour « un tableau de bord vierge » ou un « tableau de bord de démarrage ». Il y a aussi l’option « importer de la galerie ». Alors, lequel devriez-vous choisir?

 

C’est à vous de décider !

 

Le « tableau de bord vierge «  vous permet de constituer votre propre tableau de bord. Le « Tableau de bord de démarrage » vous donne des modèles à partir desquelles travailler.

 

Vous pouvez également utiliser un tableau de bord personnalisé créé par quelqu’un d’autre. Il suffit de l’importer de votre galerie.

 

Choisissez votre option, nommez-la et cliquez sur « Créer un tableau de bord ».

 

 

"Créer un tableau de bord"

 

 

Cliquez sur « personnaliser le tableau de bord » pour sélectionner une mise en page personnalisée.

 

 

"personnaliser le tableau de bord"

 

 

Choisissez l’écran avec lequel vous voulez travailler avec le nombre de widgets que vous souhaitez inclure.

 

 

le nombre de widgets que vous souhaitez inclure.

 

 

Ensuite, allez dans « + Ajouter un widget » pour remplir votre tableau de bord personnalisé.

 

 

+ Ajouter un widget

 

 

Attribuez un titre à votre widget et sélectionnez l’une des six options pour le type de widget que vous souhaitez ajouter. C’est simplement pour décider comment vos données seront affichées.

 

Les widgets standard vous fournissent des données historiques, tandis que les widgets en temps réel vous fournissent des données au fur et à mesure des actions.

 

 

Les widgets

 

 

Maintenant cliquez sur « Statistiques »

 

 

"Statistiques"

 

 

Vous obtiendrez un menu avec une tonne d’options.

 

Sélectionnez ceux spécifiques au tableau de bord personnalisé que vous souhaitez créer.

 

 

Disons que vous voulez élaborer un tableau de bord pour surveiller vos réseaux sociaux. Vous pouvez inclure des statistiques telles que :

 

 

  • Trafic par source sociale
  • Visiteurs sociaux par type d’appareil
  • Actions prises par les visiteurs
  • Partages du contenu sur les réseaux sociaux

 

Une fois que vous avez configuré votre tableau de bord personnalisé, enregistrez-le et vos données seront immédiatement disponibles.

 

 

3. Créer des rapports personnalisés

 

 

Comme nous l’avons vu précédemment, vous disposez de cinq types de rapports. Chacun d’entre eux a environ 5 à 10 sous-sections ce qui représentent énormément de données.

 

Le but des rapports personnalisés est de retenir les informations pertinentes pour votre entreprise.

 

 

Vous pouvez créer des rapports basés sur :

 

 

  • La performance mobile
  • Le trafic e-commerce quotidien
  • Les sites référents
  • Les métriques par jour de la semaine
  • L’analyse de mots clés

 

Pour créer un rapport personnalisé, allez dans « Rapports personnalisés » et cliquez sur « + Nouveau rapport personnalisé ».

 

 

créer un rapport personnalisé

 

 

Sélectionnez votre type de rapport, vos statistiques et vos dimensions. Explorez les options pour voir ce qui est le mieux adapté à vos besoins.

 

Il y a aussi une fonctionnalité pour ajouter des filtres spécifiques. C’est une très bonne option car elle vous permet de restreindre le nombre de données que vous obtenez.

 

Ajoutez vos filtres et enregistrez votre rapport personnalisé.

 

Il y a toute une base de données de rapports personnalisés créés par d’autres personnes que vous pouvez utiliser. Vous n’avez pas à partir de zéro.

 

Vous pouvez y accéder depuis la galerie de solutions.

 

En somme, avec un outil aussi performant que Google Analytics, vous avez toutes les informations en mains pour améliorer votre retour sur investissement.

 

 

Tout ce que vous avez à faire est de suivre ce guide !