Formation
750 € HT
par session (jusqu’à 8 participants)
1/2 journée (3h30)
Présentiel ou distanciel
Ateliers directement sur vos outils
Supports de formation inclus
Suivi formateur 30 jours post-formation
Formation CRM
Apprenez à structurer votre stratégie CRM et transformez vos leads en clients de façon méthodique
Une demi-journée pour poser les bases d'une vision CRM alignée avec vos objectifs business, comprendre le cycle de vie du lead, concevoir un modèle de scoring et structurer l'alignement entre vos équipes marketing et commerciales.
En un coup d’oeil
Durée
1/2 journée
Participants
1 à 8 participants
Niveau
Débutant
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse à tous ceux qui pilotent ou souhaitent structurer la stratégie CRM de leur organisation, que vous soyez dirigeant, directeur commercial, directeur marketing, responsable CRM ou chef de projet.
Quels sont les objectifs de la formation ?
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Définir une vision CRM alignée avec la stratégie d'entreprise
- Comprendre le cycle de vie du lead et les étapes clés de qualification (MQL, SQL, SAL)
- Concevoir un modèle de lead scoring adapté à son activité
- Structurer le processus de handoff marketing/ventes et le SLA associé
- Élaborer une feuille de route CRM réaliste et priorisée
Partagez le programme avec votre équipe.
Programme
Un programme conçu pour aligner vision stratégique et excellence opérationnelle.
Module 1
Vision CRM et cadrage stratégique
50 min
En savoir plus
Objectif
Comprendre ce que recouvre réellement une stratégie CRM.
Notions abordées
Définition et périmètre, cartographie des parties prenantes, panorama des solutions, facteurs d'échec et leviers d'adoption.
Atelier pratique
Échange collectif.
Module 2
Cycle de vie du lead et scoring
60 min
En savoir plus
Objectif
Modéliser le cycle de vie du lead adapté à son activité et construire un modèle de scoring opérationnel.
Notions abordées
Modélisation du cycle de vie, lead scoring, grading et fit, score négatif.
Atelier pratique
Construction d'un modèle de scoring.
Module 3
Alignement marketing/sales et pilotage
50 min
En savoir plus
Objectif
Structurer le processus de handoff entre les équipes marketing et commerciales.
Notions abordées
SLA (Service Level Agreement), processus de handoff, gestion des leads, KPIs du lead management.
Atelier pratique
Construction d'une roadmap CRM en phases (quick wins, structurant, optimisation).
Module 4
Synthèse et plan d'action
30 min
En savoir plus
Récapitulatif des acquis
Ébauche de feuille de route personnalisée
Prochaines étapes concrètes
Certification & modalités
Certification
Formation non certifiante
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire.
Évaluation
Évaluation diagnostique en début de formation
Évaluation formative tout au long de la formation
Évaluation sommative en fin de formation
Accessibilité
Supports adaptés
Locaux PMR
Tarifs
Questions fréquemment posées par nos Clients
Vous avez des interrogations ? Vous n'êtes pas seul(e). Pour vous aider, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients et prospect
# 01
Peut-on suivre la formation à distance ?
Oui, la formation est disponible en présentiel comme en distanciel synchrone. À distance, on utilise des outils de visioconférence (Zoom, Teams, Google Meet) avec partage d'écran interactif et ateliers en sous-groupes pour maintenir la dynamique de groupe.
# 02
Comment se déroule l'inscription ?
L’inscription se fait en remplissant le formulaire en ligne dédié en bas de page. Une fois celui-ci complété, un membre de notre équipe vous contacte directement pour échanger sur vos besoins et finaliser votre inscription.
# 03
Que se passe-t-il si j'ai des questions après la formation ?
Votre formateur reste disponible par email pendant 30 jours après la formation, du lundi au vendredi de 9h à 18h. C'est un vrai filet de sécurité pour vous aider à appliquer ce que vous avez appris dans votre contexte réel.
# 04
Les formations sont-elles certifiantes ?
Nos formations ne sont pas certifiantes et ne donnent droit à aucun diplôme ni reconnaissance officielle.
Trouvez la formation qui vous convient le mieux