Écoute sociale : transformez les avis clients en angles créatifs
Nous analysons tout ce qui se dit publiquement sur votre marque, avis, commentaires, retours clients, pour comprendre ce qui motive l'achat et ce qui le freine. Ce travail de recherche débouche directement sur des angles créatifs prêts à activer.
Vos meilleurs arguments sont déjà dans la bouche de vos clients
Les marques cherchent souvent de nouveaux angles créatifs alors que les plus solides existent déjà, dispersés dans des avis Trustpilot, des commentaires Google ou des retours après-vente. Ce langage brut, non filtré par le marketing, est justement celui qui parle le plus juste à une audience. Le problème n'est pas son absence, c'est qu'il reste noyé dans des dizaines de sources jamais recoupées.
Notre grille de lecture :
chaque signal est analysé selon 5 critères clés
Irritants
Les frustrations, doutes et objections exprimés par vos clients ou prospects, qui freinent la décision d'achat ou expliquent un abandon.
Motivateurs
Les besoins, désirs et déclencheurs d'achat qui reviennent le plus souvent dans les avis, et qui poussent réellement une personne à passer à l'action.
Langage cible
Les mots, expressions et tournures exacts utilisés par votre cible pour parler de son besoin ou de votre produit, plutôt que le vocabulaire choisi par votre équipe marketing.
Preuves attendues
Les éléments concrets, chiffres, résultats, garanties, témoignages, qu'il faut démontrer dans une créa pour lever le doute identifié et rassurer la cible.
Opportunités créatives
La traduction directe du signal en piste activable, l'angle, la promesse ou le format qu'il suggère pour une prochaine publicité.
Ne laissez pas vos meilleurs arguments dormir dans des avis jamais lus par vos équipes créatives.
Ce que vous recevez suite à une écoute sociale
Vous recevez une cartographie de vos signaux clients triés par priorité, avec pour chaque insight retenu l'angle créatif qui en découle directement : la promesse à porter, la preuve à mobiliser, le ton à adopter.
Rien ne reste à l'état de recherche brute.
Questions fréquemment posées par nos clients
Vous avez des interrogations ? Vous n'êtes pas seul(e). Pour vous aider, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées par nos clients et prospect.
Quelles sources analysez-vous dans le cadre d'une écoute sociale ?
Nous compilons les avis et retours publics disponibles sur le web liés à votre marque, avis clients, commentaires, retours après-vente, selon les sources pertinentes pour votre activité.
L'écoute sociale fonctionne-t-elle même avec peu d'avis clients ?
Le volume de signaux disponibles influence la richesse de l'analyse, mais même un nombre limité d'avis contient souvent des insights exploitables, en particulier sur les freins d'achat.
La démarche d'écoute sociale est-elle ponctuelle ou continue ?
Elle peut être menée en one-shot pour nourrir une campagne précise, ou activée en continu dans le cadre de l'accompagnement Creative Strategy, pour suivre l'évolution de la perception de votre marque.
Comment distinguez-vous un insight exploitable d'un simple commentaire isolé ?
Nous pondérons chaque signal selon sa fréquence et sa force d'expression, pour ne retenir que les motivations et démotivations réellement représentatives de votre audience.
L'écoute sociale peut-elle aussi analyser la perception de nos concurrents ?
Oui, la même méthode peut être appliquée aux avis publics laissés sur vos concurrents, ce qui permet de repérer des frustrations non adressées par le marché et d'en faire un angle de différenciation pour votre marque.
